«Система – 112» – это система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории России, организованная по принципу «одного окна»: на звонок отвечает оператор, способный с помощью специального программного обеспечения отправить на место вызова любую помощь - пожарных, медиков, сотрудников полиции.

 Когда следует звонить по номеру 112?

Этот номер служит только для сообщений в случае экстренных ситуаций, угрожающих здоровью, жизни или имуществу – например:

• пожаров
• дорожных происшествий
• кражи
• взлома
• насилия
• внезапных обмороков и потери сознания
• серьёзных телесных повреждений и сильного кровотечения
• поражения током
• идентификации лица, разыскиваемого полицией
• другой внезапной ситуации, угрожающей здоровью, жизни или общественной безопасности и порядку.

 Когда не следует звонить по номеру «112»?

 Не следует звонить по номеру «112», если возникшая ситуация не является опасной и не представляет угрозы для здоровья, жизни или имущества, либо в следующих ситуациях:

• ложный вызов или звонок ради шутки,
• для сообщения, что помощь Вам не нужна
• для проверки, действительно ли номер «112» работает
• для установления контактных данных фирмы или лица (телефона, факса, ценника услуг, деятельности и т. п.)
• для получения информации о расписании городского, железнодорожного или воздушного транспорта
• для заказа международного соединения
• для вызова такси, заказа цветов, блюд из ресторана, бара, пиццерии и т. п.
• для выражения мнения на тему события или на тему публичного лица
• для получения медицинской консультации и совета.

 Помните! Набирая номер срочной помощи «112» без необходимости и оснований, Вы занимаете телефонную линию, не позволяя соединиться с оператором тому, кто как раз в этот момент может нуждаться в срочной помощи. Подумайте – Вам тоже когда-нибудь может понадобиться помощь!

Как правильно передать сообщение? Как звонить по номеру «112»? Или что нужно делать шаг за шагом с момента набора номера «112»:

• место разговора должно находиться поблизости от места происшествия и позволять спокойно (без помех) разговаривать с оператором,
• если это возможно, звонить оператору номера «112» должно лицо, находящееся непосредственно в месте опасности или другое лицо, являющееся свидетелем данного происшествия,
• после набора номера «112» необходимо терпеливо ждать ответа оператора, не кладя трубки до момента, пока Вам не ответят (звонок является бесплатным, так что он не вводит в расход заявляющего о происшествии),
• кратко описать происшествие или ситуацию, свидетелем которой Вы являлись, чтобы оператор мог вызвать соответствующую службу, назвать своё имя и фамилию,
• указать местонахождение/адрес, где имело место происшествие или ситуация; если это возможно – указать кратчайший путь подъезда к месту происшествия,
• сообщить дополнительные сведения в случае вопросов со сторон оператора,
• выполнять команды/инструкции, передаваемые оператором,
• не разъединяться до момента чёткой команды оператора в связи с необходимостью передачи важнейшей информации о происшествии,
• в случае внезапного изменения или ухудшения ситуации необходимо быстро известить об этом оператора номера «112»,
• необходимо постараться временно не пользоваться телефоном, с которого передавалось сообщение о происшествии на случай, если оператор попытается вновь связаться с Вами для проверки информации или сообщения других дополнительных сведений.

 Чего можно ожидать звоня по номеру «112»?

Что сделает оператор, принимающий звонок по номеру срочной помощи «112»?

• спросит, какого рода и в каком месте было происшествие,
• сделает предварительную оценку ситуации и проверит, какую службу следует направить в место происшествия,
• сообщит о том, какого рода происшествие имело место, соответствующим спасательным службам, ближайшим к месту происшествия – поэтому таким существенным является точное указание местонахождения,
• в случае необходимости оператор может соединить лицо, заявляющее о происшествии, непосредственно с диспетчером данной службы – например, с медицинским диспетчером.

Необходимо помнить, что в случае опасности по номеру срочной помощи «112» могут звонить сразу несколько человек с сообщением об одном и том же происшествии. Не следует раздражаться, если оператор примет вызов и после проверки и одного-двух вопросов быстро закончит разговор. Это делается во избежание забивания линии и повторения одной и той же информации о происшествии, на которое уже высланы соответствующие службы.
ВАЖНО!  - вся информация регистрируется, телефонные разговоры записываются.