Порядок обращений по вопросам теплоснабжения

Должностное лицо администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельских поселений -  Крупевский Алексей Юрьевич, первый заместитель главы администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края.

Телефон администрации: 8 42149 5 17 62 доб 102

с  9-00 по 18-00  (понедельник-пятница)

Настоящий  Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельских поселений в администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края.

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края   (далее по тексту – должностное лицо) по адресу: 682030, Хабаровский край, Верхнебуреинский район, п. Чегдомын, ул. Центральная, д. 49, 3-й этаж, каб. 304.

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения. Обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам:

• - отдел организационной работы и делопроизводства администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края (842149) 5 13 79 (в рабочее время);
• -  первого заместителя главы администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края тел. (842149) 5 17 62 доб 102 (в рабочее время с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.);
• -  МКУ «ЕДДС» Верхнебуреинского муниципального района (842149) 5 26 31, 8 914 171 68 69 (круглосуточно).

Обращение, полученное должностным лицом администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края  обязано:

1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2. определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;
3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
4. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края   в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края   в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края   в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо администрации Верхнебуреинского муниципального района Хабаровского края    обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание.

При обращении  в устной форме потребитель должен указать:

• - свои данные Ф.И.О.;
• - место жительства;
• - контактный телефон  и изложить суть вопроса.  

Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению  в письменной форме:

• - удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
• - документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.